Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Casa Truca, queremos que você se sinta completamente satisfeito com a sua compra. Caso precise trocar, devolver ou solicitar reembolso de um produto, nossa equipe está pronta para ajudar com atenção e agilidade.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos canais abaixo. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2. Troca por Defeito ou Divergência

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria no transporte ou diferente do anunciado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o problema e enviando fotos do produto e da embalagem.

Após análise, providenciaremos a troca pelo mesmo produto ou por outro de igual valor, conforme disponibilidade, ou o reembolso integral do valor pago.

Para produtos com defeito oculto (vício não aparente), o prazo para reclamação é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o CDC.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso ou avaria causada pelo cliente;
  • Estar na embalagem original ou acondicionado de forma adequada para o transporte;
  • Ser acompanhado da nota fiscal de compra;
  • Ser enviado dentro do prazo estipulado.

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido danificados por mau uso, manuseio inadequado ou alteração por parte do cliente.

4. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações para o envio.

5. Frete para Devolução

Nos casos de direito de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação. Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, a Casa Truca arcará com os custos do retorno.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.

Dúvidas? Fale com a gente:
📧 contato@casatruca.com.br
📱 WhatsApp: (11) 99107-1649